Datenschutz

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dieser Website ist:

Verkehrsverbund Luzern
Seidenhofstrasse 2
6003 Luzern
info@vvl.ch

Für Fragen zum Datenschutz oder zur Wahrnehmung Ihrer Rechte erreichen Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular.

2. Geltungsbereich und Rechtsgrundlagen

Diese Erklärung gilt für die Website www.luzern-fährt-neu.ch und alle darunter erreichbaren Seiten. Sie erläutert, welche Personendaten wir bearbeiten, zu welchem Zweck und auf welcher Grundlage.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) sowie, soweit anwendbar, nach der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO). Wir bearbeiten Personendaten nur, soweit dies für den Betrieb der Website und die Beantwortung von Anfragen erforderlich ist, weil Sie eingewilligt haben oder weil eine gesetzliche Grundlage besteht.

3. Cookies

Diese Website setzt Cookies ausschliesslich für die Reichweitenmessung nach Abschnitt 4. Andere Cookies verwenden wir nicht, und ausserhalb dieser Messung speichern wir nichts im Local- oder Session-Storage Ihres Browsers. Es sind keine Werbe- oder Retargeting-Werkzeuge, keine Tracking-Pixel und keine Social-Media-Plugins eingebunden.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit blockieren oder löschen. Alle Inhalte und Funktionen dieser Website — auch das Kontaktformular — stehen Ihnen dann unverändert zur Verfügung.

4. Reichweitenmessung mit Google Analytics

Damit wir erkennen, welche Informationen zur neuen Linienführung tatsächlich gesucht und gefunden werden, setzen wir Google Analytics 4 ein, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser dazu ein Messskript von googletagmanager.com und übermittelt die nachfolgend beschriebenen Angaben an Google.

Erhoben werden dabei insbesondere:

  • die aufgerufenen Seiten sowie Zeitpunkt und Dauer des Besuchs,
  • die zuvor besuchte Seite beziehungsweise die Herkunft des Zugriffs (Referrer),
  • Browser, Betriebssystem, Gerätetyp, Bildschirmgrösse und Spracheinstellung,
  • ein ungefährer Standort auf Ebene Land, Region und Stadt, abgeleitet aus der IP-Adresse,
  • Interaktionen auf der Seite: welche Linie oder Haltestelle Sie in der Karte auswählen, das Öffnen der Fahrplanabfrage samt den darin gesuchten Haltestellen («von» und «nach»), das Aufklappen einer Frage unter «Fragen und Antworten», ein Klick auf unsere Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie das Absenden des Kontaktformulars und ob es uns erreicht hat. Übermittelt wird dabei stets nur die Handlung selbst — nie die Inhalte, die Sie in das Kontaktformular eingeben.

Zur Wiedererkennung Ihres Browsers werden die Cookies _ga und _ga_<Kennung> gesetzt; beide laufen nach zwei Jahren ab. Sie enthalten eine zufällige Kennung, aber weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse.

Ihre IP-Adresse wird gekürzt und von Google Analytics nicht gespeichert; sie dient nur der groben geografischen Zuordnung und wird danach verworfen. Wir haben in unserem Konto die geräteübergreifende Auswertung («Google Signals») sowie jede Nutzung der Daten für Werbezwecke deaktiviert. Wir führen die Messdaten weder mit den Angaben aus dem Kontaktformular noch mit anderen Datenquellen zusammen und können Sie darüber nicht persönlich identifizieren.

Google bearbeitet die Daten als unsere Auftragsbearbeiterin auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit den Standardvertragsklauseln der EU. Eine Bearbeitung durch die Google LLC in den USA lässt sich dabei nicht ausschliessen; die US-Behörden können unter Umständen auf solche Daten zugreifen. Google LLC ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework und dessen Schweizer Erweiterung zertifiziert. Näheres finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer bedarfsgerechten Gestaltung dieser Website (Art. 31 Abs. 1 DSG; soweit die DSGVO anwendbar ist: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Weil die Messung auf das Nötige beschränkt ist und keine Profile über einzelne Personen entstehen, holen wir dafür keine Einwilligung ein und zeigen kein Cookie-Banner.

Sie können der Messung jederzeit widersprechen. Dazu können Sie Cookies in Ihrem Browser blockieren oder das von Google bereitgestellte Deaktivierungs-Add-on für Browser installieren, das die Übermittlung an Google Analytics generell unterbindet. Ebenso genügt eine formlose Mitteilung an die in Abschnitt 1 genannte Stelle.

5. Daten, die beim Besuch der Website anfallen

Beim Aufruf einer Seite übermittelt Ihr Browser technisch notwendige Angaben an den Webserver, der sie in Serverprotokollen (Logfiles) festhält:

  • IP-Adresse des anfragenden Geräts
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • Name und Adresse der angeforderten Datei
  • Übertragene Datenmenge und Statuscode
  • Browsertyp und Betriebssystem (User-Agent)
  • zuvor besuchte Seite (Referrer), sofern Ihr Browser sie sendet

Diese Angaben sind für die Auslieferung der Seiten technisch erforderlich und dienen der Betriebssicherheit sowie der Abwehr von Missbrauch. Sie werden nicht mit anderen Datenquellen — namentlich nicht mit den Messdaten aus Abschnitt 4 — zusammengeführt und nicht zur Identifikation einzelner Personen ausgewertet.

Betrieb und Auslieferung der Website erfolgen über die Plattform von Vercel Inc. (USA) und deren weltweites Auslieferungsnetz; ein Abruf aus der Schweiz wird dabei in der Regel von einem Standort in Europa beantwortet. Eine Bekanntgabe von Daten ins Ausland — auch in die USA — lässt sich dabei nicht ausschliessen. Der Datenverkehr ist durchgehend verschlüsselt (siehe Abschnitt 9).

6. Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, übermitteln Sie uns:

  • Vorname und Nachname
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer (freiwillig)
  • Ihre Nachricht

Diese Angaben verwenden wir ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Ihnen zu antworten. Die Nachricht wird per E-Mail an die zuständige Auskunftsstelle des Verkehrsverbunds Luzern beziehungsweise der Verkehrsbetriebe Luzern zugestellt und dort im Postfach bearbeitet. Die Website selbst speichert Ihre Eingaben in keiner Datenbank.

Zum Schutz vor automatisiert versendeten Massenzuschriften enthält das Formular ein für Menschen unsichtbares Prüffeld, und die Anzahl Übermittlungen pro Absender wird kurzzeitig begrenzt. Dazu wird Ihre IP-Adresse für rund eine Minute im Arbeitsspeicher der ausführenden Serverfunktion gehalten und danach verworfen; sie wird nicht dauerhaft gespeichert. Das Formular funktioniert ohne JavaScript und ohne Cookies.

7. Fahrplanabfrage der SBB

Auf der Seite «Neuer Fahrplan» ist das Fahrplan-Widget der SBB («SBB Swiss Mobility Widget») eingebettet. Das Suchformular selbst wird von unserem eigenen Server ausgeliefert, und auch die Liste der Haltestellen für die Eingabehilfe liegt lokal vor: Ihre Eingaben in den Feldern «Von» und «Nach» verlassen Ihren Browser nicht, solange Sie die Suche nicht auslösen.

Beim Aufruf der Seite lädt das Widget lediglich seine Symbole (Pfeile, Kalender) von icons.app.sbb.ch nach. Dabei werden die dafür technisch nötigen Angaben an die SBB übermittelt, insbesondere Ihre IP-Adresse und Browserkennung.

Klicken Sie auf «Suchen», öffnet sich der Fahrplan der SBB in einem neuen Tab. Ihre Eingaben — Start- und Zielhaltestelle sowie Datum und Uhrzeit — werden dabei in der aufgerufenen Adresse an sbb.ch übergeben, damit die Verbindungen dort berechnet werden können. Die Adresse enthält zusätzlich eine Kennung, an der die SBB erkennt, dass die Anfrage von dieser Website stammt; sie dient der SBB zur Auswertung der Zusammenarbeit mit uns und ist nicht mit Ihrer Person verknüpft. Auf die Bearbeitung dieser Daten durch die SBB haben wir keinen Einfluss; es gelten deren Datenschutzbestimmungen.

Möchten Sie den Abruf der Symbole vermeiden, rufen Sie die Seite «Neuer Fahrplan» nicht auf — auf allen übrigen Seiten wird ausser der Reichweitenmessung nach Abschnitt 4 kein Dienst Dritter geladen.

8. Schriften, Karten und Bilder

Schriften, Bilder sowie die Linien- und Netzpläne werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Es werden keine externen Schriftdienste (etwa Google Fonts) und keine Kartendienste Dritter eingebunden; die Netzpläne sind statische Grafiken. Von Dritten geladen werden allein das Messskript nach Abschnitt 4 und die Symbole der Fahrplanabfrage nach Abschnitt 7 — auch das Fahrplan-Widget selbst und seine Schrift kommen von unserem Server. Beim Öffnen der Adresse auf der Kontaktseite wird eine Kartenanwendung Ihrer Wahl aufgerufen — dieser Aufruf findet erst statt, wenn Sie den Link anklicken.

9. Datensicherheit

Die Website wird ausschliesslich verschlüsselt ausgeliefert (HTTPS/TLS); Ihre Eingaben im Kontaktformular sind auf dem Übertragungsweg damit vor Mitlesen geschützt. Ergänzend setzen wir technische Schutzmassnahmen ein, unter anderem eine strenge Content-Security-Policy, das Unterbinden der Einbettung in fremde Websites sowie eine zurückhaltende Referrer-Weitergabe. Zugriffs-, Standort- und Mikrofonberechtigungen fordert diese Website nicht an.

10. Aufbewahrung und Löschung

Serverprotokolle werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht. Die in Google Analytics erhobenen Ereignis- und Nutzungsdaten werden längstens 14 Monate nach dem Besuch automatisch gelöscht; daraus gebildete aggregierte Auswertungen ohne Personenbezug bleiben erhalten. Anfragen über das Kontaktformular bewahren wir so lange auf, wie es für die Bearbeitung nötig ist, und darüber hinaus nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Danach werden sie gelöscht.

11. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des anwendbaren Rechts insbesondere das Recht,

  • Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten zu verlangen,
  • unrichtige Daten berichtigen zu lassen,
  • die Löschung oder die Einschränkung der Bearbeitung zu verlangen,
  • einer Bearbeitung zu widersprechen und eine erteilte Einwilligung zu widerrufen,
  • die Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten zu verlangen.

Der Reichweitenmessung können Sie ohne Begründung widersprechen; die Wege dazu stehen in Abschnitt 4. Wenden Sie sich im Übrigen an die in Abschnitt 1 genannte Stelle. Zur Prüfung Ihrer Identität können wir zusätzliche Angaben verlangen. Sie haben ausserdem das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren — in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB).

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, etwa wenn sich die Website oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Massgebend ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Stand: 3. August 2026